Ambon — Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Ambon menerima kunjungan kerja Prof. Diah Natalisa pada Jumat (12/12/2025). Kunjungan ini menjadi momentum penting untuk meninjau secara menyeluruh kesiapan organisasi, sumber daya manusia (SDM), serta praktik pelayanan administrasi kependudukan (Adminduk) yang diberikan langsung kepada masyarakat.

Tidak hanya melakukan diskusi di ruang rapat, Prof. Diah juga turun langsung ke area pelayanan. Ia mengamati secara dekat bagaimana petugas melayani penduduk, mulai dari proses pendaftaran, verifikasi berkas, hingga penyampaian informasi layanan. Dalam kesempatan tersebut, Prof. Diah berdialog interaktif dengan masyarakat yang sedang mengurus dokumen Adminduk, untuk mendengar langsung pengalaman dan harapan mereka terhadap kualitas layanan.

“Pelayanan publik yang baik harus dirasakan langsung oleh masyarakat di loket layanan. Karena itu, melihat dan mendengar langsung dari penduduk menjadi bagian penting dalam evaluasi,” ujar Prof. Diah di sela peninjauan.

Dalam dialog tersebut, sejumlah masyarakat menyampaikan apresiasi atas upaya perbaikan layanan yang telah dilakukan. Namun demikian, masyarakat juga menyampaikan harapan agar kualitas layanan terus ditingkatkan, khususnya dari aspek infrastruktur dan kenyamanan ruang layanan.

Salah satu penduduk yang hadir menyampaikan perlunya penataan ruang pelayanan yang lebih ramah bagi kelompok rentan dan penyandang disabilitas. “Kami berharap fasilitas layanan bisa lebih mudah diakses, misalnya jalur kursi roda, tempat duduk yang memadai, serta ruang tunggu yang nyaman bagi lansia dan penyandang disabilitas,” ungkapnya.

Masukan tersebut menjadi perhatian khusus dalam kunjungan ini, sejalan dengan prinsip pelayanan publik yang inklusif dan berkeadilan.

Penguatan Organisasi dan SDM Pelayanan
Selain meninjau layanan secara langsung, Prof. Diah tetap menempatkan penguatan organisasi dan SDM sebagai fokus utama. Ia menganalisis kondisi organisasi Disdukcapil di tingkat provinsi dan kabupaten/kota, termasuk kesesuaian struktur organisasi yang ada dengan kebutuhan pelayanan Adminduk yang semakin kompleks dan berorientasi pada masyarakat.

Ia juga memberikan rekomendasi penguatan kapasitas SDM, baik dari sisi pembagian tugas, peningkatan kompetensi, maupun penataan beban kerja petugas layanan, agar pelayanan dapat berjalan lebih efektif dan berkelanjutan.

Tata Kelola dan Manajemen Kinerja
Dalam arahannya, Prof. Diah menekankan pentingnya tata kelola dan sistem manajemen kinerja pelayanan Adminduk yang terukur dan konsisten. Hal ini mencakup penetapan target dan indikator kinerja yang jelas, mekanisme evaluasi kinerja berbasis data, serta penerapan sistem penghargaan untuk mendorong peningkatan kinerja aparatur.

Menurutnya, manajemen kinerja yang baik akan membantu organisasi tidak hanya mengukur capaian, tetapi juga mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki secara berkelanjutan.

Prof. Diah kemudian memberikan masukan terkait penerapan standar pelayanan dan maklumat pelayanan agar lebih mudah dipahami oleh masyarakat. Ia menekankan pentingnya survei kepuasan masyarakat sebagai alat untuk menangkap persepsi publik terhadap kualitas layanan dan menjadikannya dasar perbaikan nyata.

Selain itu, penguatan kanal pengaduan layanan Adminduk dan manajemen keluhan turut menjadi perhatian. "Kanal pengaduan yang mudah diakses dan responsif dinilai penting untuk menjaga kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik", ujar Prof. Diah.

Kunjungan Prof. Diah Natalisa di Kota Ambon ini diharapkan menjadi pijakan strategis bagi Disdukcapil di Provinsi Maluku dalam membangun layanan Adminduk yang tidak hanya efektif dan efisien, tetapi juga inklusif dan ramah bagi seluruh lapisan masyarakat.

Dengan penguatan organisasi, SDM yang kompeten, tata kelola kinerja yang baik, serta perhatian terhadap kebutuhan kelompok rentan dan penyandang disabilitas, kualitas layanan Adminduk diharapkan semakin meningkat dan mampu menjawab ekspektasi publik secara berkelanjutan. Dukcapil***