Ternate - Dinas Dukcapil Kota Ternate merespons keluhan masyarakat dengan langkah konkret. Salah satu langkah yang diambil Kadis Dukcapil Fahri Fuad adalah mengundang Kasubdit Wilayah IV Ditjen Dukcapil, Diana Anggraeni memberikan arahan tentang Etika Pelayanan di Kantor Disdukcapil Jl. Jati Lurus, Kelurahan Jati, Perumnas Kota Ternate, Jumat (31/5/24). 

“Tentu hal ini juga sebagai bentuk jawaban saya dan komitmen saya untuk melakukan sebuah perubahan dalam perbaikan untuk Dukcapil Kota Ternate,” kata Kadis Dukcapil yang baru dilantik 3 bulan lalu itu.

Dengan adanya arahan terkait etika pelayanan, Fahri berharap, para petugas Dukcapil dapat lebih memahami pentingnya memberikan pelayanan yang baik dan profesional kepada masyarakat.

Hal ini tidak hanya akan membantu meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap layanan publik, tetapi juga dapat menciptakan suasana yang lebih harmonis antara petugas dan masyarakat.

Sementara Diana Anggraeni menjelaskan, perubahan dalam praktek pelayanan publik memerlukan upaya bersama dari semua pihak terkait. 

Menurutnya, langkah yang diambil oleh Dukcapil Kota Ternate merupakan salah satu opsi positif menuju perubahan tersebut.

“Mulai dari Cleaning Service, Penjaga keamanan, operator bahkan sampai paling atas yaitu kepala dinas adalah semua bagian yang terpenting dalam memberikan pelayanan serta untuk melakukan perubahan,” kata Kasubdit Wilayah IV Diana Anggraeni.

Secara terpisah Direktur Bintur Dukcapil Andi Kriarmoni menyoroti juga pentingnya peningkatan kualitas layanan administrasi kependudukan. 

"Fokus pelayanan adminduk itu bertujuan membahagiakan masyarakat melalui perbaikan kualitas pelayanan. Elemen petugas di area front office juga berperan penting memberikan layanan yang cepat selesai, serta kemudahan dengan memangkas persyaratan dan fokus pada solusi," kata Andi Kriarmoni. 
 
Senada pula arahan Dirjen Teguh Setyabudi terkait peningkatan kualitas SDM aparatur Dukcapil di daerah. "Untuk menjangkau itu semua diperlukan dukungan penuh dari Pemda sehingga penyelenggaraan administrasi kependudukan dan pencatatan sipil bakal semakin baik ke depannya," kata Dirjen Teguh. Dukcapil***