Prabumulih - Ditjen Dukcapil melaksanakan visitasi survei kepuasan masyarakat ke Dinas Dukcapil Kota Prabumulih, Selasa (24/9/2024). Kegiatan ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik di daerah. Kedatangan tim Ditjen Dukcapil disambut langsung oleh Penjabat Wali Kota Prabumulih, H. Elman, beserta jajaran Dinas Dukcapil setempat.

Pj. Wako Prabumulih, Elman menyambut positif kegiatan ini, mengingat pentingnya evaluasi untuk memastikan layanan kepada masyarakat berjalan dengan lebih baik. 

"Kami sangat mendukung pelaksanaan survei kepuasan masyarakat ini. Survei ini penting untuk mengetahui sejauh mana pelayanan Dinas Dukcapil memenuhi harapan masyarakat, sehingga perbaikan bisa dilakukan secara sistematis dan berkelanjutan," ujar Elman.

Survei ini dirancang untuk mengevaluasi berbagai aspek sesuai dengan PermenPAN-RB No.14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Yaitu kesesuaian persyaratan, prosedur pelayanan, kecepatan pelayanan, kesesuaian/kewajaran biaya, kesesuaian pelayanan, kompetensi petugas, perilaku petugas pelayanan, penanganan pengaduan dan kualitas sarana dan prasarana. 

Hasil dari survei ini diharapkan dapat memberikan gambaran yang jelas tentang persepsi masyarakat, dan menjadi dasar untuk memperkenalkan perbaikan yang lebih efektif dalam penyelenggaraan layanan publik.

Kepala Dinas Dukcapil Prabumulih, Haryadi menjelaskan bahwa pihaknya sangat terbuka terhadap hasil survei ini dan siap melakukan perbaikan berdasarkan masukan dari masyarakat maupun hasil visitasi.

"Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan kependudukan di Prabumulih. Survei ini akan menjadi panduan penting bagi kami untuk mengetahui di mana letak kekurangan dan area yang perlu diperbaiki," kata Haryadi.

Direktur Bina Aparatur, Andi Kriarmoni dalam kesempatan yang sama menyatakan bahwa survei ini merupakan program yang dilakukan untuk memotret kondisi pelayanan Dukcapil di daerah. 

"Kami ingin memastikan bahwa layanan kependudukan di seluruh Indonesia, termasuk di Prabumulih, memenuhi standar yang diharapkan masyarakat. Survei ini adalah instrumen penting untuk mengevaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanan di tingkat daerah," jelas Andi.

Andi menambahkan, selain Dinas Dukcapil Prabumulih, akan dilakukan juga sampling visitasi terhadap 15 Dinas Dukcapil Kabupaten/Kota.

“Visitasi survei ini sebelumnya telah dilaksanakan di Kota Denpasar pada tanggal 19 September 2024, dan bersamaan dengan Kota Prabumulih, Tim Ditjen Dukcapil juga ada yang bertugas di Dinas Dukcapil Kota Palembang dan Kabupaten Padang Pariaman melakukan giat yang sama,” terang Andi.

Dengan adanya visitasi survei ini, diharapkan Dinas Dukcapil di daerah dapat terus berbenah dan meningkatkan kualitas pelayanannya, sejalan dengan visi Dukcapil untuk menghadirkan layanan administrasi kependudukan yang cepat, mudah, dan membahagiakan masyarakat. Dukcapil***